12. ¿Como estas?
13. Hasta luego translates to bye or see u later in English
14. Señora
15. Señorita
16. Apellido
17. Gracias
18. Of course translates to "claro" in Spanish
19. Usted Lo podrá repetir, por favor or lo puedes repetir por favor
20. Chicos
Hope this helps!
Paula es la persona principal
because she introduced herself in the beginning of the story meaning she’s narrating
2nd one is the correct answer.