Cada día se redactan en torno a 269 mil millones de correos electrónicos en todo el mundo, de los cuales la mayoría forman parte del al día a día laboral. No obstante, aún son muchos los usuarios que siguen cometiendo los mismos fallos al redactar estos correos formales, causando el descontento del receptor, ya que los textos que carecen de un estilo cortés propio del tipo de relación que mantengan el remitente y el destinatario se consideran una muestra de falta de profesionalidad y al mismo tiempo acaban con la productividad del que recibe el mensaje. En un estudio del investigador norteamericano Eric Horvitz se asegura que tras haber recibido este tipo de comunicación escrita, una persona necesita una media de hasta 15 minutos para volver a concentrarse completamente en la actividad que estaba realizando.
