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Primero, en su nivel más simple, ciertamente significa que necesita las herramientas adecuadas para realizar el trabajo y vale la pena el tiempo para asegurarse de que la herramienta sea la correcta. En el centro de llamadas, la "herramienta" adecuada puede ser una herramienta o una tecnología. Tener herramientas efectivas como el monitoreo de calidad con análisis de voz puede ayudar a identificar áreas de preocupación para el entrenamiento o el refuerzo. Las herramientas de formación, como el e-learning y los sistemas de gestión del aprendizaje, pueden ayudar a garantizar que el personal de primera línea reciba la formación personalizada que necesita en el momento oportuno. En lugar de seguir cometiendo los mismos errores o trabajar de manera ineficaz, una aplicación eficaz de la tecnología puede maximizar el desempeño de su personal.
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