Answer:
Creative Canopies (CC)
With gross profits of $10,000, the least profitable is:
B. UCLA
Explanation:
a) Maintenance Costs of Canopies:
Support Activity      Driver                    Cost per Driver Unit
Major refinishes:    Hours on jobs                 $55
Minor touchups:     Number of visits          $400
Communication:     Number of calls             $25
b) Customer Data:
University    Hours      major Visits    minor Calls=
USD             100               7                     12
USC              90               5                     15
UCLA           120              6                      9
c) Calculation of the Cost of Canopy Maintenance for each customer:
University  Hours  Major   Minor  Major          Minor     Commun-  Total
                               Visits   Calls    Refinishes  Touchups  ication  
USD           100         7         12       $5,500        $2,800      $300    $8,600  
USC            90         5         15       $4,950        $2,000      $375    $7,325
UCLA         120        6          9      $6,600        $2,400      $225    $9,225
d) Calculation of net income from each customer:
University   Gross Profit         Maintenance Cost        Net Income
USD               $10,000                 $8,600                          $1,600
USC               $10,000                 $7,325                         $2,675
UCLA            $10,000                 $9,225                            $775