Question

Caroline: Bonjour Fred.

Answer 1

Qui est-ce would be your answer

Answer 2

Hi !


Caroline : Bonjour Fred
Frédéric : Salut Caroline
Caroline : Voici Sophie 
Fred : Qui est-ce ?  (= Who is she ?)
Caroline : C'est une élève. Elle est de France.
Fred : Ok, merci.


Comment s'appelle la fille = What's the name of this girl (the name, Sophie,                                                 has just been given
Je ne sais pas = I don't know (no question before)
ça va bien , =:Are  you alright ?/ are you doing well (a question  but doesn't                           suit with the text)
qui est-ce ? = Who is she ?

hope this helps !